Bedste online kommune: Læs de gode råd her

“Om ti år vil der ikke være prisuddelinger, som hylder god digital kommunikation. Til den tid er det en selvfølge”, sagde Karsten Pedersen, Studieleder fra kommunikationsuddannelsen på RUC, i oplægget, der afsluttede konferencen på Christiansborg om Den kommunikerende kommune.

Men hvordan skaber kommunerne tilstrækkelig effektiv kommunikation til, at Karsten Pedersens forudsigelse går i opfyldelse? Det var der forskellige bud på i løbet af dagen. Nogle af de vigtigste kommer her:

• Undgå tidsspild. Ifølge Bertel Haarder er kernen i  moderne administration, at der spildes så lidt af brugernes og medarbejdernes tid som muligt. Kommunerne vil i fremtiden møde borgere, som har kolosalle forventninger til serviceniveauet. Vær beredt og lær af de kommuner, som allerede gør det godt.
• 80% af brugerne på Gladsaxes hjemmeside finder frem til de relevante sider via en søgemaskine. (Vær tilgængelig i Google – der er ingen over eller ved siden af. En pointe som ikke blev nævnt, men som svært lader sig overse).
• Hav brugerne i fokus og husk, at budskaber i tekster på nettet skal formuleres kort og præcist.
• En kommune kommunikerer til forskellige målgrupper. Kend gruppernes kommunikationspræferencer.
• Pressen kan styres, hvis man ved hvordan. Vær ikke bange for offensivt at tænke strategisk i presserelationer – det gør de fleste andre også.
• Alle kommuner oplever før eller senere en krise. Hav et beredskab klar – I får brug for det.

Udover alle disse fine pointer mener vi hos ePublic, at der bør være øget fokus på tilgængeligheden af kommunernes hjemmesider. Herigennem vil vi sikre, at borgere kan finde det, de søger efter. Dette giver ikke bare bedre borgerservice, men en langt mere effektiv forvaltning. Som bekendt er et klik billigere end et kald.