Det kan meget vel tænkes, at borgerne kan inddrages bedre og tidligere i forløbene. Og det er bestemt heller ikke uvæsentligt, at borgerne oplyses om fordelene ved at bruge de digitale tilbud. Pointen er bare, at hvis ikke man kan holde styr på, hvilke løsninger der bruges og af hvor mange, udnytter man ikke de åbenlyse muligheder internettet byder på. Man vil f.eks. langt bedre kunne tilrette selvbetjeningsløsninger , hvis man vidste, hvilke var de mest eller mindst benyttede.

Kan det ikke tænkes at digitaliseringsprojektets begrænsede succes kan skyldes at borgerne ikke inddrages tilstrækkeligt i forarbejdet. I forbindelse med digitaliseringsprojekter lægges der ofte vægt på, at de er effektiviserende og arbejdskraftbesparende for den offentlige sektor. Hvis man nu, i forhold til borgerne, også fremhævede hvor meget lettere det ville være for dem, at komme i kontakt med det offentlige, så ville digitalisering måske blive en større succes for alle parter!