Sociale medier er en af de mest definerende ting ved internettet. Der er ikke længere en klar forskel på afsender og modtager af budskaber, men skabes og udbredes af brugerne af de sociale medier (også kaldet dialogbaserede platforme). Når man prøver at sprede et budskab i sociale medier kommer man således ikke langt hvis man prøver at forcere et budskab frem. I stedet skal afsenderen indgå på lige fod med de øvrige bruger, og så vidt muligt levere brugbar og direkte efterspurgt information.
Twitter - Et socialt medie
I den offentlige sektor kan de sociale medier bruges som et moderne bytorv. Eksempelvis kan en kommune relativ let give brugbar information til borgerne om beslytninger i byrådet, isglatte veje samt spændende kommunale arrangementer. Medier som Facebook og Twitter er her særligt anvedelige, da mange borgere allerede benytter disse. Der er allerede et par Jyske kommuner der bruger Twitter på fornem vis, se for eksempel Vejle’s Twitter.
Andre kommuner, som for ekempel København, har forsøgt at skabe deres egen sociale platform. Denne løsning er dyr og meget krævende. Dette frarådes generelt, da det er langt sværere at få borgere til at være aktive på en ny platform end benytte sig af de platforme, borgerne allerede benytter.
